Politique d’expédition

Chez Xelvortiano (« nous », « notre société »), nous avons établi cette politique afin de présenter clairement les conditions relatives à la livraison, aux délais de traitement et aux responsabilités liées au transport des commandes.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes applicables

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 188,80 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 188,80 €, des frais de livraison fixes de 7,88 € seront appliqués.

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement, sauf indication contraire avant validation de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service de traitement des commandes fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

  • Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes effectuées pendant les jours non ouvrables sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délai de préparation des commandes

Chaque commande nécessite un délai de préparation estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend :

  • La confirmation de la commande.
  • La préparation des articles.
  • L’emballage.
  • La remise au transporteur.

5. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions du transporteur, les périodes de forte demande ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous collaborons avec plusieurs transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL.
  • UPS.
  • FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination et les conditions logistiques disponibles.

7. Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail contenant les informations relatives à votre commande ainsi que les informations de suivi disponibles vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilités liées au transport

En cas de perte, de dommage ou de retard pendant le transport, une vérification sera effectuée à partir des informations disponibles auprès du transporteur.

Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée immédiatement.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes. Toute erreur concernant l’adresse fournie peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

9. Réception de la commande

Lors de la livraison, nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer la réception.

En cas de dommage visible sur l’emballage, veuillez :

  • Signaler le problème au transporteur lors de la livraison.
  • Nous contacter rapidement avec des preuves telles que des photos.

La signature de réception confirme que le colis a été reçu dans un état extérieur acceptable, sans préjudice des éventuels dommages non visibles au moment de la livraison.

10. Contact

Xelvortiano

Adresse :
475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States

Téléphone :
+1 (256) 279-7502

E-mail :
solutions@xelvortiano.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)