Politique de remboursement

Domveraliving (ci-après « nous ») met en place les conditions suivantes afin de définir les règles liées aux retours, échanges et remboursements.

1 Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception de la commande.

2 Conditions de retour et d’échange

Les cas suivants sont éligibles à une demande de retour ou d’échange :

  1. Défaut d’apparence du produit

  2. Problème de qualité du produit

  3. Odeur anormale ou différence de couleur importante

  4. Produit non conforme à la commande

  5. Retour sans motif accepté dans les conditions prévues

3 Processus de retour

  1. Contactez-nous par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, preuve de paiement, motif de retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.

  2. Notre équipe de service client traitera votre demande rapidement et vous informera du résultat via vos coordonnées. En cas d’acceptation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

  3. Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante :
    475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States
    Puis attendre la réception et la vérification du colis.
    Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant le processus de renvoi.

  4. Après réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme aux conditions déclarées, le remboursement sera immédiatement organisé.

4 Processus d’échange

  1. Contactez-nous par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, preuve de paiement, motif d’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.

  2. Après validation, notre équipe vous informera via vos coordonnées et vous fournira l’adresse de retour :
    475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States

  3. Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

  4. Après vérification, si le produit est conforme, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse.

5 Processus de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire Visa, MasterCard).

Le délai de traitement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Si le remboursement n’est pas reçu dans les délais, vous pouvez nous contacter.

6 Règles des frais

  1. Si le retour ou l’échange est lié à un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de transport sont pris en charge par nous.

  2. En cas de retour sans motif, les frais de transport sont à la charge du demandeur.

7 Déclaration de responsabilité

  1. Le produit retourné doit être complet et dans un état permettant son inspection.

  2. En cas de dommage pendant le transport retour, des preuves peuvent être demandées pour vérification.

  3. Toute erreur dans les informations fournies pouvant entraîner un échec de livraison ou un retard relève de la responsabilité de l’expéditeur.

8 Contact

Acercarse: 475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States
Téléphone: +1 (256) 279-7502
Adresse e-mail: solutions@xelvortiano.com 
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)