Politique de retour et d’échange

Chez Xelvortiano (« nous », « notre société »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut visible ou un problème esthétique.
• Le produit présente un problème de qualité.
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
• Le client souhaite effectuer un retour sans raison particulière, conformément aux conditions prévues par notre politique.

Les articles retournés doivent être complets, non endommagés et dans un état permettant leur inspection.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Preuve de paiement.
• Motif de la demande de retour.
• Photos ou vidéos montrant l’état du produit si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera du résultat par les coordonnées fournies.

Après approbation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée :

Xelvortiano
475 Magnolia St
Lincoln, AL 35096
United States

Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée. Après réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit.

Si le produit retourné respecte les conditions applicables, le remboursement sera traité rapidement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Preuve de paiement.
• Motif de l’échange.
• Photos ou vidéos du produit concerné.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition :

Xelvortiano
475 Magnolia St
Lincoln, AL 35096
United States

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.

6. Frais liés aux retours

Les frais de retour seront pris en charge par Xelvortiano lorsque le retour est dû à :

• Un défaut du produit.
• Un problème de qualité.
• Une odeur inhabituelle.
• Une différence importante de couleur.
• Une erreur de préparation ou un produit non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour effectué sans motif particulier, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités du client

Le produit retourné doit être envoyé dans un état permettant son inspection complète.

En cas de dommage survenu pendant le transport retour, des justificatifs ou preuves pourront être demandés afin de procéder à une vérification.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la procédure de retour. Toute erreur pouvant entraîner un retard ou un échec de livraison reste sous la responsabilité de l’expéditeur.

8. Contact

Xelvortiano
Adresse : 475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States

Téléphone : +1 (256) 279-7502

E-mail : solutions@xelvortiano.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)