Politique d’annulation de commande
Chez Xelvortiano (« nous », « notre société »), nous avons établi cette politique afin de définir les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Les clients peuvent demander l’annulation gratuite d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois ce délai de 48 heures dépassé, ou lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus garantie.
Dans ce cas, le client pourra demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment lorsque le droit de rétractation est applicable conformément à la réglementation en vigueur.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- La preuve de paiement.
- La demande d’annulation.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera de la possibilité d’annulation via les coordonnées fournies.
Si l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement sera lancé conformément à notre procédure de remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.
Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
4. Contact
Xelvortiano
Adresse :
475 Magnolia St, Lincoln, AL 35096, United States
Téléphone :
+1 (256) 279-7502
E-mail :
solutions@xelvortiano.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)